Soporte
Si algo no funciona o no entiendes qué está haciendo flo, escríbenos y lo resolvemos. Aquí abajo están los dos canales y las soluciones a lo que más nos preguntan.
Última actualización: agosto de 2026.
Si escribes por correo, hazlo desde la dirección de tu cuenta y cuéntanos qué esperabas y qué pasó: con eso solemos resolverlo en la primera respuesta.
Aplicación: flo — identificador com.miflo. Este soporte cubre también la webapp app.miflo.co y el asistente de flo en WhatsApp: son la misma cuenta y los mismos datos.
1 · No me aparecen mis facturas
flo revisa tu correo cada 2 horas buscando facturas electrónicas nuevas. Si no ves las tuyas:
- Confirma que tu correo siga conectado, en Configuración. Si el permiso se venció o lo revocaste, ahí aparece el aviso para reconectarlo.
- Ten en cuenta que flo lee solo facturas electrónicas (el XML o el PDF que te manda el comercio). Un recibo de papel o un cobro que nunca llegó a tu correo no puede aparecer solo.
- Para esos, mándale a flo una foto por WhatsApp, escríbele el gasto o mándale una nota de voz: los registra al instante.
Si conectaste el correo hace pocos minutos, dale tiempo a la primera sincronización. Si pasadas unas horas sigue vacío, escríbenos y lo miramos.
2 · Conectar o desconectar mi correo
flo se conecta con Gmail (Google) y con Outlook / Hotmail (Microsoft), y puedes tener los dos en la misma cuenta — si una factura llega a ambos, flo evita el duplicado.
Los dos se manejan desde Configuración en app.miflo.co. Al desconectar, flo deja de leer facturas nuevas de inmediato y elimina el token de acceso; las facturas que ya tenías siguen en tu cuenta.
Con Google también puedes revocar el permiso por tu cuenta desde myaccount.google.com, sin pasar por nosotros.
3 · Recibo demasiados mensajes de flo
Las alertas se apagan sin perder el historial ni la cuenta: en Configuración, en Alertas de metas. También puedes decírselo a flo por WhatsApp y las desactiva.
4 · No puedo entrar a mi cuenta
Entras con el mismo correo con el que creaste la cuenta —Google, Microsoft, Apple o enlace mágico—, así que casi siempre el problema es haber entrado con un proveedor distinto al de la primera vez, o con otro correo. Prueba con el correo donde recibes tus facturas.
Si usabas flo solo por WhatsApp y no logras entrar en la web, escríbenos desde ese mismo número y te ayudamos.
5 · flo Pro: cobros y cancelación
flo es gratis para tus finanzas personales: tu plata y tus reportes no se pagan. Lo único de pago es flo Pro, pensado para quien le factura sus gastos a un cliente o a un empleador.
Si tienes flo Pro, gestionas o cancelas la suscripción desde Configuración → Gestionar, que abre el portal de facturación. También puedes escribirnos a hola@miflo.co y lo hacemos nosotros.
6 · Borrar mi cuenta y mis datos
Puedes borrar tu cuenta tú mismo desde la app (pestaña Tu → Borrar mi cuenta) o desde la web (Configuración → Zona de peligro). El borrado es inmediato y no se puede deshacer.
El detalle de qué se borra, qué se conserva y cómo pedirlo si no puedes entrar está en Cómo borrar tu cuenta y tus datos.
¿Es un problema de privacidad o de tus datos personales? Escríbenos a hola@miflo.co. Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, pedir prueba de la autorización que diste y revocarla cuando quieras.
Quién está detrás de flo
flo lo opera Cordillera Ventures LLC (Wyoming, Estados Unidos), responsable del tratamiento de tu información y a quien le escribes por cualquier tema de datos. La publicación de la app en las tiendas la hace Elektrum S.A.S.
flo · miflo.co · 2026
flo es un producto de Cordillera Ventures LLC · cordilleraventures.io