flo

Soporte

Si algo no funciona o no entiendes qué está haciendo flo, escríbenos y lo resolvemos. Aquí abajo están los dos canales y las soluciones a lo que más nos preguntan.

Última actualización: agosto de 2026.

Si escribes por correo, hazlo desde la dirección de tu cuenta y cuéntanos qué esperabas y qué pasó: con eso solemos resolverlo en la primera respuesta.

1 · No me aparecen mis facturas

flo revisa tu correo cada 2 horas buscando facturas electrónicas nuevas. Si no ves las tuyas:

1. Confirma que tu correo siga conectado, en Configuración. Si el permiso se venció o lo revocaste, ahí aparece el aviso para reconectarlo.
2. Ten en cuenta que flo lee solo facturas electrónicas (el XML o el PDF que te manda el comercio). Un recibo de papel o un cobro que nunca llegó a tu correo no puede aparecer solo.
3. Para esos, mándale a flo una foto por WhatsApp, escríbele el gasto o mándale una nota de voz: los registra al instante.

Si conectaste el correo hace pocos minutos, dale tiempo a la primera sincronización. Si pasadas unas horas sigue vacío, escríbenos y lo miramos.

2 · Conectar o desconectar mi correo

flo se conecta con Gmail (Google) y con Outlook / Hotmail (Microsoft), y puedes tener los dos en la misma cuenta — si una factura llega a ambos, flo evita el duplicado.

Los dos se manejan desde Configuración en app.miflo.co. Al desconectar, flo deja de leer facturas nuevas de inmediato y elimina el token de acceso; las facturas que ya tenías siguen en tu cuenta.

Con Google también puedes revocar el permiso por tu cuenta desde myaccount.google.com, sin pasar por nosotros.

3 · Recibo demasiados mensajes de flo

Las alertas se apagan sin perder el historial ni la cuenta: en Configuración, en Alertas de metas. También puedes decírselo a flo por WhatsApp y las desactiva.

4 · No puedo entrar a mi cuenta

Entras con el mismo correo con el que creaste la cuenta —Google, Microsoft, Apple o enlace mágico—, así que casi siempre el problema es haber entrado con un proveedor distinto al de la primera vez, o con otro correo. Prueba con el correo donde recibes tus facturas.

Si usabas flo solo por WhatsApp y no logras entrar en la web, escríbenos desde ese mismo número y te ayudamos.

5 · flo Pro: cobros y cancelación

flo es gratis para tus finanzas personales: tu plata y tus reportes no se pagan. Lo único de pago es flo Pro, pensado para quien le factura sus gastos a un cliente o a un empleador.

Si tienes flo Pro, gestionas o cancelas la suscripción desde Configuración → Gestionar, que abre el portal de facturación. También puedes escribirnos a hola@miflo.co y lo hacemos nosotros.

6 · Borrar mi cuenta y mis datos

Puedes borrar tu cuenta tú mismo desde la app (pestaña Tu → Borrar mi cuenta) o desde la web (Configuración → Zona de peligro). El borrado es inmediato y no se puede deshacer.

El detalle de qué se borra, qué se conserva y cómo pedirlo si no puedes entrar está en Cómo borrar tu cuenta y tus datos.

7 · flo Empresas, la app del trabajo

flo Empresas es una aplicación distinta de flo, con su propio identificador (com.miflo.empresas). Sirve para lo que una empresa necesita hacer desde el teléfono: aprobar órdenes de compra, firmar el acta de lo que se recibió, mandar un gasto a reembolso con la foto del recibo y pedir viáticos.

No tiene registro: entras porque tu empresa te invitó

No hay «crear cuenta». Quien te da de alta es tu empresa, desde su portal, y esa invitación es lo único que abre la puerta. Después entras con tu correo del trabajo: la app te manda un código de seis dígitos, o puedes usar Iniciar sesión con Apple si ese correo es el de tu Apple ID.

Si el código no llega, casi siempre es una de dos: escribiste un correo distinto al que tu empresa invitó, o te dieron de baja. Pídele a quien administra flo en tu empresa que confirme que sigues activo. Nosotros no podemos añadirte por nuestra cuenta — sería saltarnos a tu empleador.

Lo que esta app NO hace, a propósito

• No muestra datos bancarios de nadie, ni los tuyos ni los de un proveedor, ni siquiera enmascarados.
• No lee tu correo ni te pide conectarlo. Ese es el flo personal, y son cosas separadas.
• No se conecta a WhatsApp. Los avisos llegan como notificación al teléfono y como correo.

Lo que decidiste queda guardado

Lo que apruebas desaparece de tu bandeja, que es lo correcto —ya no espera a nadie— pero no se pierde: en Tú → Lo que decidiste está todo lo que aprobaste, rechazaste y recibiste, con su fecha.

Borrar tu cuenta desde flo Empresas

Se hace desde la app, en Tú → Borrar mi cuenta. Dos cosas que conviene saber antes:

• Es la misma cuenta de flo. Si además usas flo para tus facturas personales, se borran también: no son dos cuentas, es la misma con un correo.
• Lo que aprobaste no se borra. Las órdenes que firmaste y las actas que recibiste son registros contables de la empresa, no tuyos. Lo que desaparece es que lleven tu nombre.

Si creaste la empresa en flo, no podemos borrarte mientras sigas siendo su dueño: hay que transferirla o eliminarla primero. Escríbenos a hola@miflo.co y lo hacemos contigo.

Quién está detrás de flo

flo lo opera Cordillera Ventures LLC (Wyoming, Estados Unidos), responsable del tratamiento de tu información y a quien le escribes por cualquier tema de datos. La publicación de la app en las tiendas la hace Elektrum S.A.S.

flo · miflo.co · 2026

flo es un producto de Cordillera Ventures LLC · cordilleraventures.io