Cómo borrar tu cuenta y tus datos
Tus datos son tuyos y te los puedes llevar —o borrar— cuando quieras, sin pedirle permiso a nadie y sin dar explicaciones. Aquí están las tres formas de hacerlo, qué se borra exactamente y en cuánto tiempo.
Última actualización: agosto de 2026.
Aplicación: flo — identificador com.miflo en Google Play y en la App Store. Esta página aplica también a la webapp app.miflo.co y al asistente de flo en WhatsApp: son la misma cuenta y los mismos datos.
Desarrollador que publica la app: Elektrum S.A.S., que presta el servicio de desarrollo y publicación en las tiendas.
Responsable de tus datos: Cordillera Ventures LLC (Wyoming, Estados Unidos), que opera flo y responde por el tratamiento de tu información. Es a quien le escribes por cualquier tema de datos: hola@miflo.co.
1 · Desde la app (Android o iPhone)
- Abre flo y entra a la pestaña Tu.
- Baja hasta el final y toca Borrar mi cuenta.
- Verás cuántas facturas, metas, ingresos y correos conectados se van a perder.
- Escribe la palabra ELIMINAR para confirmar y toca el botón rojo.
El borrado ocurre en ese momento. No hay que escribirle a nadie ni esperar aprobación.
2 · Desde la web
- Entra a app.miflo.co con tu cuenta.
- Ve a Configuración y baja hasta Zona de peligro.
- Toca Eliminar mi cuenta, escribe ELIMINAR y confirma.
3 · Escribiéndonos
Si no puedes entrar a tu cuenta —perdiste el acceso al correo, solo usabas flo por WhatsApp, lo que sea— escríbenos a hola@miflo.co desde el correo de tu cuenta, o al +57 322 851 6514 desde el número que usas con flo, y pide que la borremos. Verificamos que seas tú y la eliminamos. Por ley colombiana (Ley 1581 de 2012) tenemos un máximo de 15 días hábiles; en la práctica lo hacemos en menos.
El borrado es inmediato y no se puede deshacer. No hay periodo de gracia ni papelera: cuando confirmas, tus datos se van. Si solo quieres dejar de recibir mensajes, no borres la cuenta —desconecta tu correo o apaga las alertas desde Configuración.
4 · Qué se borra
Todo lo que te identifica o describe tus gastos. Se elimina de inmediato de nuestros sistemas activos, en el momento en que confirmas: no hay periodo de gracia, ni cuarentena, ni retención adicional sobre estos datos.
| Dato | Qué pasa |
|---|---|
| Tus facturas y compras | Se eliminan, incluidos los PDF y las fotos guardados en nuestro almacenamiento |
| Metas, cajitas, presupuesto e ingresos que registraste | Se eliminan |
| Conexión con Gmail o Outlook | Se elimina y, en el caso de Google, revocamos el permiso desde nuestro lado |
| Tu conversación de WhatsApp con flo y el vínculo con tu número | Se eliminan |
| Categorías, alertas y autorizaciones que diste | Se eliminan |
| Tu perfil y tu identidad de acceso | Se eliminan: después del borrado no existe cuenta con tu correo |
| Suscripción a flo Pro, si la tenías | La cancelamos automáticamente. No te volvemos a cobrar |
| Copias de seguridad | Se purgan solas en un máximo de 24 horas |
5 · Qué se conserva, por qué y por cuánto tiempo
Solo esto, y ninguno permite identificarte después del borrado:
| Dato | Por qué | Periodo de retención |
|---|---|---|
| Estadísticas agregadas y anónimas — cifras del tipo "el precio promedio de X en Bogotá subió 4%", calculadas sobre grupos de mínimo 50 personas y sin ningún identificador tuyo | Inteligencia de mercado. Por diseño no permiten reconocerte ni reconstruir tus gastos, así que no dejan de ser anónimas cuando te vas | Indefinido, por no ser datos personales |
| Copias de seguridad automáticas que todavía contienen tus datos | Ventana técnica de restauración: no se puede borrar dentro de un backup ya escrito, se espera a que expire | Máximo 24 horas desde el borrado, y se purgan solas |
| Registros administrativos de una organización de flo Empresas —por ejemplo, que una compra fue aprobada— sin tu vínculo personal | Integridad contable de la empresa. Se borra quién eras y queda el hecho, ya desasociado de ti | Mientras exista esa organización |
| Los correos y mensajes que ya te enviamos y están en tu bandeja o tu WhatsApp | Ya están en tu dispositivo, fuera de nuestros sistemas | Los controlas tú |
No guardamos tu historial de gastos "por si vuelves", ni lo vendemos, ni lo cedemos a un tercero cuando cierras tu cuenta. Tampoco conservamos copia de tus facturas, tus PDFs ni tus fotos con ningún fin.
Un caso especial: si eres dueño de una organización en flo Empresas. No podemos borrar tu cuenta mientras seas el dueño de una organización con otras personas adentro, porque las dejaría sin acceso a su información. Transfiere la propiedad o elimina la organización primero, y luego borra tu cuenta. Si necesitas ayuda con eso, escríbenos a hola@miflo.co.
6 · Borrar datos sin borrar la cuenta
Si lo que quieres es cortar el flujo de datos pero conservar tu cuenta, puedes hacerlo desde Configuración sin borrar nada más:
- Desconectar tu correo: flo deja de leer facturas nuevas de inmediato y eliminamos el token de acceso. Tus facturas ya guardadas siguen ahí.
- Borrar una factura puntual: desde la app o la web, en el detalle de la factura.
- Desactivar las alertas y los mensajes de WhatsApp sin perder tu historial.
7 · Tus otros derechos
Además de borrar, puedes conocer, actualizar, rectificar tus datos, pedir prueba de la autorización que diste y revocarla cuando quieras. Todo por el mismo canal: hola@miflo.co. El detalle completo está en la Política de Privacidad.
flo · miflo.co · 2026
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